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卸载的软件还在扣费怎么处理?

吴亮律师2025-07-28庆元县律师网

应立即联系软件服务商或支付平台停止扣费。分析:卸载软件后若仍被扣费,可能涉及未经授权的费用收取,违反了消费者权益保护法。软件服务商有义务在卸载后停止服务并停止扣费。提醒:若扣费持续且沟通无果,表明问题严重,应及时寻求法律途径解决,如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。
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具体操作:1.与软件服务商协商:明确扣费详情,要求立即停止扣费并退款,保存沟通记录作为证据。2.向支付平台投诉:提交扣费记录、卸载证明等材料,要求支付平台介入调查并协助退款。3.向消费者协会举报:准备相关证据,向当地消费者协会提交书面举报材料,请求其协助解决。4.提起民事诉讼:若上述途径均无果,可准备充分的证据材料,向法院提起民事诉讼,要求软件服务商赔偿损失并承担法律责任。在诉讼过程中,需遵循法院程序,积极参与庭审,以维护自身合法权益。
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处理方式:从法律角度看,处理方式主要包括与软件服务商协商、向支付平台投诉、向消费者协会举报以及提起民事诉讼。选择建议:首先尝试与软件服务商协商退款;若协商无果,可向支付平台投诉,利用其监管职能介入;若仍未解决,可向消费者协会举报,寻求其援助;必要时,可提起民事诉讼维护自身权益。

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